1. Jak sprawdzić, który rozmiar ubrania jest dla mnie? Co jeśli mam inne pytania?

Aby prawidłowo dobrać rozmiar zerknij w tabelę rozmiarów zamieszczoną na stronie każdego produktu, nad polami wyboru rozmiaru po prawej stronie. Jeśli wciąż będziesz mieć wątpliwości i pytania o nasze produkty, to napisz do nas za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer: +48 786 100 123  – chętnie Ci doradzimy!

 

2. Jak mam złożyć zamówienie?

Na szczęście to bardzo proste - dodaj wybrany produkt do koszyka i kliknij w ikonę torby z logo Qπш na samej górze strony po prawej stronie. W kolejnym kroku uzupełnij niezbędne dane do wysyłki, następnie wybierz jedną z metod płatności. Sprawdź, czy wszystkie dane się zgadzają i opłać zamówienie i możesz już spokojnie czekać na paczkę!

 

3. Czy muszę rejestrować się na stronie aby złożyć zamówienie?

Nie, jeśli tak wolisz, to możesz złożyć zamówienie bez rejestracji, jako gość. Jednak w takim wypadku nie będziesz mieć możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnym zamówieniu będziesz musiał raz jeszcze podać wszystkie dane dotyczące dostawy. A przede wszystkim – rejestrując się jako Klient będziesz mieć dostęp do wszystkich korzyści Programu Lojalnościowego! Na czym on dokładnie polega możesz przeczytać tutaj.

 

4. Mam kod rabatowy – jak mogę go wykorzystać?

Kod rabatowy możesz zrealizować podczas składania zamówienia – w pierwszym kroku, kiedy widzisz podsumowanie swojego koszyka, kod wpisz w polu „kod kuponu lub karty podarunkowej” które jest po lewej stronie, pod podsumowaniem Twojego zamówienia.

 

5. Czy jest możliwość łączenia kodów rabatowych?

Niestety kody rabatowe nie łączą się ze sobą – na szczęście nasz system zawsze wybierze ten, który jest dla Ciebie korzystniejszy. 

 

6. Gdzie znajdę numer mojego zamówienia?

Numer zamówienia złożonego na naszej stronie jest zawsze w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia – zawsze ma dziewięć cyfr i zaczyna się od litery R. Jest również w prawym dolnym rogu paragonu który od nas dostajesz.

Jeśli jednak nie możesz nigdzie go znaleźć, to nie jest dla nas problem – możemy tez odnaleźć Twoje zamówienie w systemie używając innych danych jakie nam podasz!

 

7. Czy mogę złożyć zamówienie w inny sposób niż przez sklep online?

Niestety nie, zamówienie możesz złożyć jedynie za pośrednictwem naszego sklepu online. Jeśli będziesz mieć z tym jakiekolwiek problemy, to daj nam znać  za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń pod numer: +48 786 100 123

 

8. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Nasz sklep internetowy umożliwia następujące sposoby płatności:

• karta kredytowa: VISA lub MasterCard
• przez pośrednika Przelewy24 – udostępnia on szybkie przelewy internetowe, płatność BLIK oraz Apple Pay i Google Pay
• PayPal
• gotówka do rąk kuriera – opcja jest dostępna przy dostawie pobraniowej za pośrednictwem DHL, przy zamówieniu na kwotę powyżej 300 zł.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie uda Ci się opłacić zamówienia od razu, to nie zostanie ono złożone w naszym systemie – to oznacza, że produkty wciąż są dostępne i możesz po prostu powtórzyć cały proces. 

Zamówienia mogą być opłacone z góry w walutach: PLN, EUR, USD. W wypadku płatności za pobraniem kurier przyjmuje jedynie PLN.

 

9. Jaki jest sposób i koszt dostawy?

Realizujemy dostawy zakupionych towarów na terenie kraju za pośrednictwem firm kurierskich bądź usługi Paczkomatów InPost. Dla zamówień na kwotę powyżej 500 zł, dostawa jest bezpłatna.

Dostępne opcje oraz koszt usług dostawy na terenie Polski:

•       przesyłka kurierska DHL 15 zł brutto

•       przesyłka kurierska InPost Express 12 zł brutto

•       usługa Paczkomatu InPost 11 zł brutto

Istnieje również możliwość wysłania towaru za granicę za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL:

•       Opcja I: 40 PLN/ 10 EUR/ 11 USD
Austria, Belgia, Czechy, Holandia, Luksemburg, Niemcy, Słowacja, Słowenia, Węgry

•       Opcja II: 55 PLN/ 13 EUR/ 15 USD
Chorwacja, Francja, Monako, Włochy

•       Opcja III: 85PLN/ 20 EUR/ 24 USD
Bułgaria, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Portugalia, Rumunia

•       Opcja IV: 100 PLN / 23 EUR / 27 USD
Watykan

•       Opcja V: 110 PLN / 25 EUR / 30 USD
Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Litwa, Malta, Szwecja, Łotwa

•       Opcja VI: 135 PLN / 31 EUR / 37 USD
Andora, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, Norwegia, San Marino, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Turcja, Wyspy Kanaryjskie

•       Opcja VII: 145 PLN / 34 EUR / 40 USD
Albania, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Kosowo, Macedonia, Mołdawia, Serbia, Ukraina

•       Opcja VIII: 150 PLN / 35 EUR / 40 USD
Grenlandia, Islandia, Izrael, Kanada, Meksyk, Wyspy Owcze

•       Opcja IX: 155 PLN / 36 EUR / 42 USD
Arabia Saudyjska, Armenia, Azerbejdżan, Bahrajn, Chiny, Gruzja, Hongkong, Indie, Indonezja, Japonia, Jordania, Katar, Korea Południowa, Kuwejt, Oman, Singapur, Tajlandia, Tajwan, Zjednoczone Emiraty Arabskie

•       Opcja X: 175 PLN / 41 EUR / 48 USD
Pozostałe kraje

W przypadku odbioru osobistego w wybranym przez Klienta butiku, dostawa jest bezpłatna.

Większość przesyłek kurierskich na terenie Polski dostarczana jest kolejnego dnia po przekazaniu paczki kurierowi. W niektórych przypadkach termin dostarczenia może wydłużyć się do trzech dni. Jeśli jednak dłużej oczekujesz na przesyłkę, to skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +48 786 100 123 albo za pośrednictwem formularza kontaktowego.

 

10. Kiedy wyślecie moje zamówienie?

Od momentu zatwierdzenia zamówienia w naszym sklepie skompletujemy je i przygotujemy do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli złożysz zamówienie w sobotę, niedzielę czy inny dzień ustawowo wolny od pracy wysyłka nastąpi pierwszego dnia roboczego po złożeniu przez Ciebie zamówienia.

O przekazaniu paczki w ręce firmy kurierskiej zostaniesz poinformowany mailowo na ten sam adres, który jest powiązany z Twoim zamówieniem.

Jeżeli z jakiegoś powodu skompletowanie Twojego zamówienia będzie wymagało od nas więcej czasu to damy Ci znać mailowo lub telefonicznie.

 

11. Czy za zakupy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, oczywiście – wystarczy, że podczas składania zamówienia zaznaczysz taka opcję i podasz nam wszystkie dane niezbędne do jej wystawienia.

 

12. Czy jest możliwa dostawa na wskazaną przeze mnie godzinę? Czy kurier skontaktuje się ze mną przed doręczeniem paczki?

Kiedy paczka będzie w rękach przewoźnika, otrzymasz od nich maila informującego, że mają coś dla Ciebie – będzie w nim podany przewidywany termin doręczenia, często wraz z przedziałem godzinowym, natomiast niestety kurierzy nie mają obowiązku dzwonić do odbiorcy przed doręczeniem paczki.

 

13. Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzona przesyłkę?

Jeżeli przesyłka dotrze do Ciebie uszkodzona, to absolutnie nie odbieraj jej od kuriera. Mamy pewność, że wszystkie nasze paczki są pakowane szczelnie i wychodzą od nas w stanie nienaruszonym. Poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.

 

 14. Czy mogę odebrać przesyłkę w Waszym butiku?

Niestety nie ma takiej możliwości.

 

15. Czy mogę zwrócić kupiony produkt?

Oczywiście! Zgodnie z Ustawą Konsumencką masz czas na zastanowienie się, czy kupione rzeczy są dokładnie tym, co chcesz mieć teraz w szafie. Na odesłanie do nas paczki ze zwrotem masz 30 dni od dnia odebrania zamówienia. Nie musisz podawać powodu zwrotu, ale będzie nam miło, jeśli dasz znać, dlaczego podejmujesz taką decyzję.

 

16. Jak mogę dokonać zwrotu zamówienia?

W paczce, którą od nas dostałeś, jest formularz zwrotu. Jeśli go nie masz, to możesz wydrukować go stąd. Wypełnij go i odeślij do nas razem z dowodem zakupu (to może być paragon, faktura albo sam numer zamówienia) oraz oczywiście z zabezpieczonym przed uszkodzeniem zwracanym produktem.

Pamiętaj, że abyśmy mogli przyjąć zwrot, rzeczy muszą być w dokładnie takim stanie, w jakim je od nas otrzymałeś – nowe, nienoszone i z kompletem metek.

 

17. Czy mogę wymienić zakupiony produkt? W jaki sposób?

Niestety, nie ma takiej możliwości. 

 

18. Po jakim czasie mój zwrot zostanie zrealizowany?

Na realizację zwrotu środków lub wysłanie do Ciebie paczki z nowym produktem mamy maksymalnie 14 dni – nie oznacza to, że zawsze czekamy jak najdłużej, ale ze względu na różne czynniki może zając nam to kilka dni.

Forma zwrotu środków będzie taka sama jak forma dokonanej przez Ciebie płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, podaj nam na formularzu zwrotu numeru rachunku bankowego na jaki mamy zwrócić Ci środki.

 

19. Na jaki adres mam wysłać paczkę ze zwrotem?

Przygotowaną paczkę odeślij na adres:

FC3 ROBERT KUPISZ–ZWROT OMNIPACK Sp. z o.o.
Aleja Katowicka 66, 05-830 Nadarzyn

bud. DC04 rampa 40

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie.

 

20. Czy mogę zwrócić rzeczy zamówione online osobiście w butiku stacjonarnym?

Niestety na chwilę obecną nie udostępniamy takiej możliwości.

 

21. Czy odzyskam kod rabatowy jeśli zdecyduję się na zwrot zamówienia?

Przykro nam, ale niestety kody rabatowe są jednorazowe i jeśli regulamin promocji nie stanowi inaczej, to nie mamy możliwości wznowienia ich.

 

22. Jak mam złożyć reklamację?

W przeciągu dwóch lat od zakupu przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji – możesz skorzystać z niego jeśli z którymś z naszych produktów dzieje się coś, co dziać się nie powinno.

Będziesz potrzebować potwierdzenia zakupu – to może być paragon, faktura, numer zamówienia czy potwierdzenie płatności z Twojego konta w banku. Brak potwierdzenia zakupu wyklucza możliwość reklamacji - nie mamy wtedy możliwości przyjęcia jej.

Pamiętaj, że produkty odsyłane w ramach reklamacji muszą być czyste – upierz je przed wysyłką.

Wydrukuj, wypełnij i podpisz formularz reklamacyjny. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i potwierdzeniem zakupu odeślij na adres:

Qπш Robert Kupisz
ART. WORKS SP. Z O.O.
ul. Sandomierska 13
02-567 Warszawa
koniecznie z dopiskiem „Reklamacja sklep internetowy robertkupisz.com”

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie.

 

23. Jak mam wypełnić formularz reklamacji?

Najważniejsze jest, żebyś podał na formularzu swoje dane kontaktowe i opisał dokładnie na czym polega wada.

 

24. Jak długo będę czekać na rozpatrzenie reklamacji?

Na poinformowanie Cię o decyzji reklamacyjnej mamy 14 dni od dnia, kiedy paczka do nas dotrze. O zasadności Twojej reklamacji zostaniesz przez nas poinformowany mailowo lub telefonicznie, wtedy też ustalimy z Tobą, co będzie działo się dalej.

 

25. Jakie wady podlegają reklamacji?

Zgłosić reklamację możesz z każdego powodu – czy jest to rozprucie, zmechacenie czy rozciągnięcie materiału. Wszystkie rzeczy, które do nas docierają są opiniowane przez technologów produkcji oraz niezależnych rzeczoznawców i to oni wydają decyzję czy Twoja reklamacja jest zasadna.

 

26. Jak mogę zapisać się do programu lojalnościowego?

Żeby zostać członkiem programu lojalnościowego nie musisz nigdzie się zapisywać – wystarczy, że zarejestrujesz się na naszej stronie i przy każdym zamówieniu kwota transakcji będzie automatycznie doliczona do Twojego salda.

 

27. Jakie będę mieć korzyści z udziału w programie lojalnościowym?

Takie, które najbardziej lubimy – po przekroczeniu progów kwotowych zostanie Ci przyznany status stałego klienta i rabat na wszystkie kolejne zakupy!

•       po przekroczeniu progu 10 000 – STATUS GOLD i stały rabat 5%

•       po przekroczeniu progu 20 000 – STATUS BLACK i stały rabat 10%

 

28. Jak naliczane jest saldo na moim koncie?

Kwota każdych zakupów jakie u nas zrobisz będzie automatycznie dodawana do Twojego Salda Klienta po 15 dniach od zakupu – nie musisz niczego dodatkowo wypełniać ani dodawać.

Kiedy kwota na Twoim Saldzie Klienta przekroczy próg 10 000 PLN otrzymasz Ci STATUS GOLD i przy każdych kolejnych zakupach zostanie Ci automatycznie przyznany rabat 5% na całe zamówienie. Natomiast kiedy przekroczysz próg 20 000 PLN przyznamy Ci STATUS BLACK i automatyczny rabat 10%.

Pamiętaj, że jeśli dokonasz zwrotu, to Twoje Saldo Klienta zostanie pomniejszone o wartość odesłanych przez Ciebie rzeczy.

 

29. Czy mogę skorzystać z Programu Lojalnościowego przy zakupach w butikach stacjonarnych?

Tak, zakupy z butików firmowych QПШ Robert Kupisz również mogą być rejestrowane na Twoim Koncie Klienta – wystarczy, że podczas zakupów stacjonarnych, koniecznie przed zakończeniem transakcji, podasz nam swój adres mailowy lub imię i nazwisko, na jakie jest zarejestrowane Twoje Konto Klienta i już! Po zakończeniu transakcji Twoje Saldo zostanie zaktualizowane.

 

30. Czy mój rabat łączy się z innymi akcjami promocyjnymi na stronie?

Ponieważ Twój rabat Stałego Klienta jest unikalnym kodem przypisanym do Twojego konta, to łączy się z wyprzedażą, czyli wszystkimi produktami, które są dostępne do kupienia w obniżonej cenie.

W związku z tym niestety Twój rabat nie łączy się z SAMPLE SALE oraz różnego rodzaju akcjami promocyjnymi które wymagają użycia dodatkowego kodu obniżającego cenę – na szczęście podczas finalizacji zamówienia system automatycznie wybierze ten kod rabatowy, który jest dla Ciebie korzystniejszy.