1. Jak sprawdzić, który rozmiar ubrania jest dla mnie?

W celu trafnego doboru rozmiaru należy skorzystać z tabeli rozmiarów zamieszczonej przy każdym produkcie. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta za pomocą formularza kontaktowego lub dzwoniąc pod numer: +48 786 100 123.

 

2. Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?

Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.
Zakupów można dokonywać bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień, a przy kolejnych zamówieniach niezbędne będzie ponowne podanie danych dotyczących dostawy.

 

3. W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Udostępniamy naszym Klientom następujące formy płatności:

karta kredytowa: VISA, MasterCard,
szybki przelew elektroniczny – Przelewy 24,
PayPal,
przelew tradycyjny na konto,
gotówka do rąk kuriera (w przypadku przesyłek za pobraniem).
 

4. W jakich walutach mogę zapłacić za zamówienie?

Przyjmujemy płatności w następujących walutach: PLN, EUR, USD.

 

5. Czy i jak mogę otrzymać fakturę VAT?

Fakturę VAT wystawiamy na prośbę Klienta w oparciu o podane w czasie procesu zamówienia dane i wysyłamy wraz z przesyłką.

 

6. Jak wygląda proces realizacji zamówienia?

Klient zamawia towar na stronie robertkupisz.com, co jest równoznaczne z akceptacją regulaminu i warunków sprzedaży na stronie. Klient płaci za zakupiony towar przy pomocy jednej z dostępnych opcji płatności. Po zaksięgowaniu wpłaty wysyłamy towar kurierem na wcześniej podany przez Klienta adres lub dostarczamy do wybranego przez Klienta butiku (odbiór osobisty).

 

7. Jak sprawdzić aktualny status realizacji mojego zamówienia?

W celu sprawdzenia statusu realizacji zamówienia, po zalogowaniu się do Sklepu należy wybrać zakładkę „Historia Zamówień.”

 

8. Jaki jest sposób i koszt dostawy?

Wszystkie przesyłki realizowane są przez firmę kurierską DPD. Koszt dostawy towaru na terenie kraju jest bezpłatny.

Istnieje również możliwość wysłania towaru za granicę:

Opcja I: Europa EU* 80 PLN/ 20 EUR/ 27 USD
Opcja II: Europa EU** 90 PLN/ 22 EUR/ 30 USD
Opcja III: Europa EU*** 130 PLN/ 32 EUR/ 43 USD
Opcja IV Europa EU**** 100 PLN / 25 EUR / 35 USD
Opcja V: Europa EU***** 150 PLN / 35 EUR / 55 USD
Opcja VI: Europa poza EU****** 300 PLN / 70 EUR / 100 USD
Opcja VII: poza Europą 350 PLN / 85 EUR / 115 USD

* Belgia, Holandia, Niemcy
** Francja, Szwecja, Wielka Brytania i Irlandia Pn.,
*** Irlandia
****Austria, Czechy, Dania, Estonia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Słowacja, Węgry, Bułgaria, Finlandia, Rumunia, Słowenia, Włochy
***** Chorwacja, Grecja, Hiszpania, Portugalia
****** Serbia, Szwajcaria, Bośnia i Hercegowina, Norwegia

W przypadku odbioru osobistego w wybranym przez Klienta butiku, dostawa jest bezpłatna.

 

9. Jak szybko realizowana jest wysyłka towaru?

Po zaksięgowaniu wpłaty, wysyłka towaru realizowana jest w ciągu 1 do 14 dni. Towar wysyłamy wyłącznie w dni robocze. W przypadku złożenia zamówienia w soboty, niedziele i święta wysyłka towaru nastąpi pierwszego dnia roboczego po zaksięgowaniu wpłaty. W przypadku, gdy skompletowanie zamówienie będzie wymagało więcej czasu, Klient informowany jest o tym mailowo lub telefonicznie.

 

10. Czy istnieje możliwość odbioru przesyłki w wybranym butiku?

Tak, umożliwiamy osobisty odbiór zakupionych towarów.
Butiki, w których można odebrać przesyłkę osobiście:

Warszawa, ul. Mokotowska 48/204 (wejście od podwórka)
Warszawa, ul. Wołoska 12, Galeria Mokotów
Gdynia-Orłowo, al. Zwycięstwa 256, Klif
 

11. Czy istnieje możliwość wysyłki towaru za granicę?

Tak. Pełna lista krajów objętych wysyłką dostępna tutaj.

 

12. Mam kod rabatowy, jak go użyć?

Elektroniczny kod rabatowy można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym robertkupisz.com. Kod rabatowy należy wpisać w pole „Kod promocyjny” znajdujący się na ekranie koszyka podczas składania zamówienia. Rabat udzielany jest od wartości znajdujących się w koszyku produktów. Kod rabatowy jest jednorazowy i ważny jest w określonym terminie.

 

13. Co jeśli przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?

Jeżeli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości Klienta, a opakowanie sugeruje uszkodzenie towaru, Klient zobowiązany jest odmówić odbioru przesyłki, spisać protokół w obecności Kuriera oraz poinformować o tym mailowo bądź telefonicznie Biuro Obsługi Klienta +48 786 100 123.

 

14. W jakich godzinach mogę kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Biuro Obsługi Klienta Qπш Robert Kupisz czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.00. Można się z nami skontaktować telefonicznie +48 786 100 123 lub za pomocą formularza kontaktowego.

 

15. Jak mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru?

Klient prawa ma prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Warunkiem niezbędnym przyjęcia zwrotu jest:

Odesłanie produktu nieużywanego i czystego, z oryginalnie wszytymi metkami,
Załączenie dowodu zakupu (faktura VAT, paragon fiskalny),
Załączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy.
INSTRUKCJA DLA KLIENTA:

Wydrukuj i wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i dowodem zakupu odeślij na adres:

Qπш Robert Kupisz
ART. WORKS SP. Z O.O.
ul. Cybernetyki 19, budynek A, III piętro
02-677 Warszawa

Koszt przesyłki pokrywa Klient.

Zwrotu wpłaty dokonywany jest w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia. Forma zwrotu środków będzie taka sama jak forma dokonanej przez Państwa płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pobraniem lub przelewem pocztowym, prosimy o podanie w formularzu numeru rachunku bankowego.

 

16. Jak mogę dokonać wymiany zakupionego towaru?

Klient ma prawo wymiany towaru zakupionego w naszym sklepie w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Warunkiem wymiany jest:

Odesłanie produktu nieużywanego i czystego, z oryginalnie wszytymi metkami,
Załączenie dowodu zakupu (faktura VAT, paragon fiskalny),
Załączenie wypełnionego formularza wymiany.
INSTRUKCJA DLA KLIENTA:

Wydrukuj i wypełnij formularz wymiany. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i dowodem zakupu odeślij na adres:

Qπш Robert Kupisz

ART. WORKS SP. Z O.O.
ul. Cybernetyki 19, budynek A, III piętro
02-677 Warszawa

Koszt przesyłki pokrywa Klient.

Wymiana możliwa jest tylko w obrębie danego produktu (kolor, rozmiar). Termin realizacji wymiany to 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia.
W przypadku, gdy Klient jako formę dostawy wybrał odbiór osobisty prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu uzgodnienia szczegółów wymiany.

 

17. Jak złożyć reklamację zakupionego towaru?

Zgodnie z prawem konsumenckim towary sprzedawane droga elektroniczną objęte są 2-letnią gwarancją. W tym okresie Klientowi przysługuje prawo reklamacji towaru. Brak potwierdzenia zakupu wyklucza możliwość reklamacji.

INSTRUKCJA DLA KLIENTA:

Wydrukuj, wypełnij i podpisz formularz reklamacyjny. Produkt, zabezpieczony przed uszkodzeniem, wraz z wypełnionym formularzem i potwierdzeniem zakupu odeślij na adres:

Qπш Robert Kupisz
ART. WORKS SP. Z O.O.
ul. Cybernetyki 19, budynek A, III piętro
02-677 Warszawa

Z dopiskiem „Reklamacja sklep internetowy robertkupisz.com”

Koszt przesyłki pokrywa Klient.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w najszybszym możliwym terminie, jednak nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany mailem lub telefonicznie.

Zwrot wpłaty dokonywany jest w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji. Forma zwrotu środków będzie taka sama jak forma dokonanej przez Państwa płatności. Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pobraniem lub przelewem pocztowym, prosimy o podanie w formularzu numeru rachunku bankowego.